Nous collaborons avec HUGO BOSS pour repenser en profondeur leur programme de fidélité, à l’échelle mondiale. Construit sur la blockchain, notre concept data-driven propose des récompenses personnalisées selon le comportement des clients, en ligne comme en boutique. Résultat : des avantages tokenisés, exclusifs et sur mesure pour les clients les plus fidèles. Un programme qui a fait ses preuves dès les premiers jours.
Avec HUGO BOSS, nous avons redéfini l’art de la fidélité sur la blockchain
Le défi
HUGO BOSS s’est fixé une mission claire : raviver l’engagement de sa clientèle, augmenter significativement la fréquence d’achat et développer les ventes en ligne, tout en renforçant la relation avec ses clients. Ils ont fait appel à Empathy Lab pour concevoir une expérience digitale aussi personnalisée et gratifiante qu’une consultation en boutique. L’objectif n’était pas seulement de stimuler les ventes, mais de bâtir des relations durables.
« Notre ambition ? Réinventer la fidélité, et poser un standard à la hauteur des passions que suscite la mode. »
Ward De Kruiff
Global Head of Web3 & Metaverse
Notre approche
Pour générer un engagement fort et une fidélité durable — en ligne comme en magasin — nous sommes convaincus qu’un programme de fidélité doit être à la fois premium, personnel et d’une grande simplicité. L’expérience doit être fluide, intuitive et capable d’évoluer librement. La valeur doit être tangible dès l’adhésion, avec des récompenses continues, des avantages exclusifs et des expériences qui donnent envie de revenir.
Nous avons donc combiné une structure de fidélité par paliers, bien connue des clients, avec la puissance de la blockchain pour offrir une expérience flexible, transparente et évolutive.
Pourquoi la blockchain ? Parce qu’elle permet un niveau inédit de personnalisation et une adaptabilité dans le temps. Elle ouvre aussi la voie à de nouvelles fonctionnalités comme le passeport digital, des services de gestion de garde-robe, et bien plus encore. Résultat : un programme pensé pour évoluer au rythme de ses clients.
Notre solution
Nous avons lancé HUGO BOSS XP, un programme de fidélité proposant des expériences premium et personnalisées pour BOSS XP et HUGO XP. L’objectif : engager et récompenser les clients les plus attachés à la marque.
En ligne, nous avons introduit des expériences ludiques d’unboxing virtuel, permettant aux clients de débloquer des récompenses réelles : produits exclusifs, billets d’événements, et autres surprises.
En boutique, il suffit de poser son smartphone sur une borne NFC (Near Field Communication) pour enregistrer sa visite et accéder à de nouveaux avantages.
La technologie était cruciale. La borne NFC garantit une expérience fluide en magasin, tandis que la blockchain assure une preuve de propriété et une expérience client homogène, quels que soient les futurs changements technologiques.
En amont du lancement, nous avons produit des vidéos de formation, des guides et des modules pédagogiques pour accompagner les équipes en magasin et assurer la réussite du programme.
Nous avons également enrichi leur système digital avec une page dédiée, permettant aux employés de consulter le statut de chaque membre, ses avantages acquis et ses tokens collectés, afin de délivrer un service personnalisé et stimuler les ventes additionnelles.
Impact
En redonnant aux clients un rôle central et en façonnant la fidélité autour de leurs attentes, notre programme repensé génère de nouveaux comportements et renforce le lien entre HUGO BOSS et ses consommateurs. En une semaine seulement, au Royaume-Uni, l’engagement client, les téléchargements de l’app et les dépenses ont tous augmenté. Aujourd’hui, HUGO BOSS prévoit déjà d’étendre ce programme de fidélité innovant dans le monde entier.
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