Aroma-Zone s’est lancé le défi de répondre à une demande croissante et à un afflux toujours plus important de visiteurs sur ses canaux digitaux. Nous les avons accompagnés dans l’extension de leur présence en Europe grâce à une nouvelle plateforme e-commerce fluide et moderne, qui marie habilement contenus pédagogiques et expérience d’achat en ligne intuitive et enrichissante.
Un an après son lancement, les ventes en ligne progresse de +30% YoY. Le trafic organique a bondi de +150%, porté par l’amélioration des positions SEO. Même le panier moyen est en hausse, malgré un trafic de plus en plus orienté vers le mobile.
Une évolution naturelle pour l’expert de la beauté et du bien-être au naturel
Le défi
Aroma-Zone est une grande marque française offrant des produits de beauté et de bien-être naturels et éco-responsables, ainsi que les essentiels pour créer soi-même ses soins. La marque avait besoin d’une plateforme e-commerce capable de séduire tous les profils d’acheteurs – des passionnés de DIY aux consommateurs attentifs à l’éthique et à la qualité.
L’ancien site n’était plus à la hauteur des attentes des utilisateurs aguerris et de la croissance de la marque. Il fallait une refonte totale, pensée pour durer, sans trahir l’esprit innovant, généreux et transparent qui définit Aroma-Zone. L’ambition : permettre à ses clients fidèles de commander facilement en quelques clics, avec une gestion d’inventaire fluide et des livraisons rapides.
« Notre ambition ? Développer une plateforme e-commerce pensée pour grandir qui enchante la communauté Aroma-Zone. »
Delphine Stey
Head of e-commerce | Aroma-Zone
Notre approche
En collaboration avec Eurazeo, actionnaire d’Aroma-Zone, nous sommes intervenus comme experts technologiques pour piloter cette transformation digitale. Avec les équipes d’Aroma-Zone et son écosystème de partenaires, nous avons travaillé en cycles courts pour surmonter les défis d’un projet de replatforming de cette ampleur et garantir une plateforme pensée pour la communauté.
Notre solution
L’une des meilleures façons de poser les bases d’une expansion durable est de miser sur la flexibilité des technologies. Nous avons donc adopté une approche MACH, en concevant une plateforme e-commerce headless open source, capable de faire évoluer en continu la présence digitale de la marque.
Nous avons utilisé commercetools comme plateforme e-commerce, associée à Contentful, un CMS piloté par API, qui permet à Aroma-Zone de créer et déployer facilement des expériences personnalisées à travers différentes zones, cultures et langues. Le front-end open source Vue Storefront (aujourd’hui Alokai) a été choisi pour incarner cette nouvelle expérience de marque.
Pour enrichir l’expérience des visiteurs, nous avons intégré la plateforme Attraqt (aujourd'hui Fredhopper), offrant recherche, merchandising et recommandations personnalisées grâce à l’IA. Côté paiement, la solution unifiée Adyen permet aux clients de choisir parmi une large gamme d’options tout en donnant à la marque une vision claire de l’ensemble du parcours d’achat. Enfin, la plateforme client unifiée Klaviyo rassemble toutes les données et canaux clients, ouvrant la voie à une relation plus proche et plus cohérente avec la communauté.
Impact
Au sein d’une large équipe mixant client et partenaires, nous avons conçu une solution digitale sur mesure qui permet à Aroma-Zone de continuer à développer sa communauté.
La nouvelle plateforme offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour grandir à l’international : gestion multilingue, catalogue produit riche, bibliothèque de contenus. L’expérience est intuitive, mobile-first et pensée pour évoluer en continu grâce à notre approche test & learn.
Un an après le lancement, le NPS (Net Promoter Score) a augmenté de 20% aussi bien pour les nouveaux clients que pour les clients fidèles, preuve que la fluidité de l'expérience en ligne et la possibilité d'acheter en fonction de recettes personnalisées séduit la communauté Aroma-Zone.
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