We herontwerpen samen met HUGO BOSS hun globale loyaliteitsprogramma. Ons datagedreven concept is op blockchain gebouwd en maakt aanbiedingen en beloningen op maat, gebaseerd op online en offline klantgedrag, mogelijk. Zo krijgen de meest trouwe klanten de meest gepersonaliseerde, getokeniseerde beloningen. De impact werd binnen enkele dagen duidelijk.
Loyaliteit krijgt een nieuw jasje bij HUGO BOSS, gebouwd op blockchain
De uitdaging
HUGO BOSS heeft een missie. Het bedrijf wil zijn klanten opnieuw aanspreken en de frequentie van bestellingen en online sales verhogen. Daarvoor richtte het zich tot Empathy Lab. We wilden een digitale ervaring creëren die net zo persoonlijk en plezierig is als een consultatie in de winkel. Maar ons doel is niet alleen sales aandrijven: we willen levenslange relaties vormen.
“Onze ambitie? Loyaliteit in fashion een nieuwe impuls geven.”
Ward De Kruiff
Global Head of Web3 & Metaverse
Onze aanpak
Om zowel online als in fysieke winkels interactie en loyaliteit op lange termijn te stimuleren, geloven we dat ledenprogramma’s echt premium en persoonlijk moeten aanvoelen – maar ook eenvoudig, intuïtief en aanpasbaar. De meerwaarde moet van bij het begin duidelijk zijn, met doorlopende beloningen, exclusieve voordelen en ervaringen die klanten keer op keer doen terugkeren.
Daarom combineerden we de bekende programmastructuur in verschillende niveaus met blockchaintechnologie om een naadloze, flexibele ervaring te creëren met meer transparantie. Waarom blockchain? Het biedt een unieke mogelijkheid voor meer diepgaande personalisering en zorgt ervoor dat het programma kan evolueren. Het laat HUGO BOSS ook gemakkelijker nieuwe functies introduceren, zoals digitale paspoorten, wardrobe services, en dergelijke. Het resultaat is een loyaliteitsprogramma dat gemaakt is om mee te groeien met de klanten.
Onze oplossing
We lanceerden HUGO BOSS XP, een loyaliteitsprogramma dat ervaringen op maat aanbiedt voor zowel BOSS XP als HUGO XP. Het programma is ontworpen om de meest trouwe klanten te boeien en belonen.
Online introduceerden we leuke virtuele unboxing-ervaringen, waarbij klanten unieke beloningen kunnen ontdekken, zoals exclusieve producten en eventtickets. In de winkel kunnen klanten met hun smartphone op een NFC-punt aanraken om hun bezoek te loggen en extra beloningen te ontvangen.
De juiste technologie gebruiken was essentieel voor dit project. NFC maakt een naadloze ervaring in de winkel mogelijk, en blockchain verzekert identiteitsbewijs en een frictieloze, consistente klantervaring – zelfs als de technologie verandert.
Voor de lancering bereidden we trainingvideo’s, richtlijnen en leeractiviteiten voor, zodat ook de medewerkers in de winkels van het programma een succes konden maken. We gaven ook het digitale systeem voor medewerkers een update, zodat ze de status, verdiende beloningen en verzamelde tokens van ieder lid kunnen zien. Zo kunnen medewerkers voor een echt persoonlijke dienstverlening en extra sales zorgen.
Impact
Ons opgefriste programma geeft klanten meer agency, met loyaliteit die helemaal op hen afgestemd is. Zo stimuleren we nieuw gedrag en bouwen we sterkere relaties tussen HUGO BOSS en zijn klanten. Op slechts een week tijd stegen de klantinteracties, app downloads en uitgaven in het VK. Nu maakt HUGO BOSS plannen om dit innovatieve loyaliteitsprogramma ook in andere delen van de wereld te lanceren.
Lees onze nieuwste artikelen
