Een natuurlijke evolutie voor de expert in natuurlijke schoonheid & welzijn

Aroma-Zone wilde zich aanpassen aan de groeiende vraag en bezoekersaantallen via digitale kanalen. We hielpen het bedrijf met het uitbreiden van zijn aanwezigheid in Europa met een nieuw e-commerceplatform dat leerzame content naadloos integreert met een aangename online shopervaring.

 

Een jaar na de lancering is de online omzet gegroeid met 30%. Organische bezoekersaantallen zijn gestegen met 150% dankzij verbeterde SEO. De gemiddelde winkelwagen is ook gegroeid, zelfs nu steeds meer bezoekers mobiel shoppen. 

Aroma-Zone DIY and natural products

De uitdaging

 

Aroma-Zone is een toonaangevend Frans merk dat natuurlijke, ecologisch verantwoorde schoonheidsproducten en DIY-producten verkoopt, waarmee ze mensen aanmoedigen om hun eigen skincare- en wellnessroutine te creëren. Ze wilden een e-commerceplatform dat geschikt is voor de toekomst en alle soorten klanten aanspreekt, van de doe-het-zelvers tot de fanaten van ethisch geproduceerde beautyproducten. Het huidige e-commerceplatform van het bedrijf werkte niet langer goed genoeg voor de veranderende voorkeuren van de digitale generaties. Het was tijd voor een volledige ommezwaai van het online aanbod, maar dan met oog voor de innovatieve, genereuze en transparante aard van het bedrijf.

Aroma-Zone wilde dat trouwe fans hun favoriete producten konden bestellen in enkele klikken, met naadloze inventaristelling en snelle levering.

 

“Onze ambitie? Een schaalbaar e-commerceplatform ontwerpen dat de trouwe fans van Aroma-Zone aanspreekt.”

Delphine Stey

Head of e-commerce | Aroma-Zone

Onze aanpak


We werkten nauw samen met Eurazeo, de aandeelhouder achter Aroma-Zone, en stelden ons op als technische experts die de digitale transformatie aandreven. Samen met het managementteam van Aroma-Zone en hun ecosysteem aan technische partners werkten we in korte iteraties, om te verzekeren dat het platform zou voldoen aan de behoeften van gebruikers – ondanks de vele uitdagingen die komen kijken bij een dergelijk project.

The platform was outdated.

Onze oplossing

 

Een van de beste manieren om de grondslag te leggen voor toekomstige uitbreiding is met de flexibiliteit van technologische stacks. Met de MACH-aanpak bouwden we een open-source e-commerceplatform zonder interface, dat het bedrijf de mogelijkheid geeft om zijn digitale aanwezigheid uit te breiden.

 

We adviseerden over het gebruik van commercetools als platform en Contentful als API-contentmanagementsysteem. Hiermee kan Aroma-Zone eenvoudig gepersonaliseerde gebruikerservaringen aanbieden en opschalen in verschillende landen, culturen en talen. De open-source, front-end tool Vue Storefront (nu Alokai) werd gebruikt om de nieuwe merkervaring tot leven te brengen.

 

Het Attraqt-platform werd geïmplementeerd voor een meer gepersonaliseerde ervaring voor webgebruikers, dankzij AI-ondersteunde zoekopdrachten, merchandising en aanbevelingen. De eengemaakte betaalprovider Adyen zorgt ervoor dat shoppers op allerlei manieren kunnen betalen en biedt inzicht in de hele klantreis. Tot slot gebruiken we het klantplatform Klaviyo om klantdata en kanalen samen te brengen.

Aroma-Zone partners
Aroma-Zone products
Aroma-Zone recipes

Impact

 

We werkten als onderdeel van een groot consultancy-team om de ideale digitale oplossing te ontwikkelen waarmee Aroma-Zone haar online community kon laten groeien. Het nieuwe platform bevat alle opties om eenvoudig uit te breiden naar nieuwe gebieden, kan verschillende talen ondersteunen en omvat een grote productcatalogus en contentbibliotheek. De nieuwe website is intuïtief in gebruik en volledig responsief voor mobiel gebruik. We blijven de site continu verbeteren met onze test-and-learn-aanpak en maken waar nodig aanpassingen om de gebruikerservaring te verbeteren. 

 

Meer dan een jaar na de lancering is de NPS voor nieuwe en bestaande klanten verhoogd met 20%, wat bevestigt dat de nieuwe online ervaring, met zijn gestroomlijnde flow en mogelijkheid om gepersonaliseerde recepten te shoppen, voldoet aan de behoeften van de Aroma-Zone fans. 

Lees onze nieuwste artikelen